3月19日，芜湖市民任女士向记者反映其在八佰伴商场“孩子王”购买的海普凯诺奶粉出了问题。“新打开两罐，里面都有不明的细小颗粒，粉红色的、黑色的。我不敢给孩子喝了。”

　　今年2月19日，八佰伴的“孩子王”母婴专卖店做活动，任女士购买了10罐荷兰进口的三段海普凯诺奶粉，“458元一罐，买10罐送3罐”。在支付了4580元钱后，任女士先提了5罐奶粉回家，另外的8罐寄存在店里。当天回家后，她就拆封了一罐给孩子喝。

　　3月12日早晨，第一罐奶粉喝完，任女士打开了第二罐，却发现一些不对劲。“奶粉上浮着一些很细小的颗粒，就像头皮屑那么大，是粉红色和黑色的。我一开始还以为是脏，就用勺子向下挖了挖，结果下面还有不少，明显和奶粉的颜色不同。”任女士颇为不解，也没有冲泡。当天晚上，她再打开了第三罐奶粉，结果又气又怕，“这罐里面也有不明颗粒，我女儿才一岁半，真的担心孩子健康”。之后，任女士又在朋友圈里看到，有别的宝妈反映了同样的问题，也是这个品牌的奶粉，也是在“孩子王”母婴专卖店购买，甚至连生产批次都是一样的，“出厂日期是2018年9月14日”。

　　发现问题后，任女士很快联系了八佰伴的孩子王卖场，有工作人员上门查看。“他们没做任何检查，就是肉眼看了看，然后说红颗粒是胡萝卜素，黑颗粒是焦糖黑化，都是正常的物理现象。”接着，这位工作人员提出给任女士更换奶粉。任女士询问能否保证新换的奶粉绝无此问题，对方却回复“这是正常工艺，不能接受的话就退款”。之后，双方经过协商，孩子王将任女士尚未提货的8罐奶粉以现金的形式退款。至于另外的5罐，表示只退2罐的钱，并且不承担其他赔偿。

　　在晚报大厅，记者看到了已经开封的那两罐奶粉。用内附的小勺子拨舀，确实能看见少量微小的颗粒，黑色的较为显眼，浅红色的与奶粉颜色接近(如图)。就此事，记者也联系了八佰伴“孩子王”的张店长，她表示奶粉质量没有问题，“发现杂质后，我们有专业人员上门查看，变色是高温工艺所致，是正常的”。在她看来，任女士如此“不饶人”，是因为没有达到她的索赔目的，“我们本来打算赔她4罐奶粉，但她坚持要5罐，我们不接受这种恶意投诉”。张店长还强调，店里赔偿的初衷在于弥补任女士不佳的购物体验，而不是承认奶粉质量有问题。“如果顾客坚持的话，可以给这个批次的奶粉做检测，然后走司法程序，该赔多少一分也不会少。”

　　随后，记者又联系镜湖区市场监督管理局，负责协调此事的工作人员称，3月19日上午双方进行了协调，但是没有达成一致意见。“商家带来了营业执照、检测证书和其他一些材料，这些文件都是合格的。我们也征询了消费者的意见，建议她走法律途径，进行检测后要求赔付。”