打通“堵点”，把办卡流程做简。公交卡虽小，却是老年人出行最直接的民生保障。该局把老年公交卡办理列为重点民生实事，开设专属窗口、实行专人负责，明确受理、审核、制卡各环节职责，精简办事流程。70周岁及以上老人持第三代社保卡可直接在窗口激活乘车功能，无需重新制卡；新办卡者携带身份证、一寸照片即可现场办理。通过整合审核、录入、制发流程，推行“一窗通办”，平均3分钟即可现场拿卡。据统计，该局政务服务窗口已累计服务老年群众超万人次，2026年以来已免费为千余名老人办理公交卡。

    疏通“难点”，把代办服务做实。立足老年群体行动不便、往返奔波等现实难题，该局推出亲属代办服务，明确代办所需材料清单，家属携带老人有效证件即可代为办理，材料齐全的当场受理、限时办结，确保代办服务与本人办理同标准、同效率。“支持子女代办，老人不用出门，这项服务很贴合实际需求，让人觉得很暖心。”市民李先生为母亲代办后表示，代办服务让老人少跑腿、不折腾，足不出户就能办成事，出行保障更有温度、更接地气。

    优化“服务”，把适老保障做细。“每天帮老人讲解政策、帮办业务，事情虽小，但看到他们拿着卡满意而归，就觉得值。”在窗口工作多年的人员张有琴深有感触。办好老年公交卡的同时，该局把帮办代办、适老化等举措贯穿到窗口各类业务：针对不会用智能设备的老人，坚持人工服务兜底，安排专人“一对一”帮办；同步提供老花镜、填表模板等适老化便民服务。窗口人员从起身相迎、耐心倾听、放慢语速等细节做起，确保全程有人引导、有人帮办，让老年人真真切切感受到政务服务的温度。

    依托“一窗通办、帮办代办、亲属代办、限时办结、一次告知”等举措，广德市交通运输局将持续完善为老服务机制，推动涉老事项由“能办”迈向“好办、快办”。