“能和交通执法人员、网约车平台公司共同坐在一起说说心里话，这样的交流接地气、暖人心。”网约车司机王师傅的感慨，道出了从业者的真切感受。近日，广德市交通运输综合行政执法大队举办座谈暨开放日活动，邀请平台代理商与司机代表面对面交流，让交通执法从“执法者”转向“贴心人”，以柔性监管护航行业发展。 针对行业运行中出现的司乘矛盾、平台劳资争议、诉求处置不畅等问题，广德交通执法跳出传统监管思维，坚持监管与服务并重，探索出座谈收建议、热线解纠纷、驿站保服务三位一体新业态监管模式。
当地搭建常态化沟通渠道，倾听司机诉求、吸纳合理建议；依托12345、12328双热线及平台微信联系群联动机制，按照快速受理、调查核实、及时调解、结果反馈的闭环流程处置各类问题。打造“司机之家”服务阵地，提供免费饮水、车辆充电、应急物资等便民服务，同时结合城区2处交通党群服务中心建设，亮身份、亮承诺，切实为一线司机排忧解难。
实打实的举措收获显著成效。今年以来，广德市交通运输综合行政执法大队累计化解司乘、司企各类纠纷64起，帮助司机追回平台拖欠费用2000元，先付先赔乘客9次227元，收录并采纳合理建议8条。刚柔并济的治理方式，让监管既有力度更有温度。
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