一是打造全域归集机制，破解“投诉无门”难题。针对物业诉求渠道单一、覆盖不全的短板，东阳市依托“信义居”平台建立“物业事马上办”快速投诉处理机制，居民扫码即可一键提交诉求，实现“指尖速办”。线下在小区醒目位置张贴平台二维码、投诉热线及意见箱，公示部门履职清单。

   二是构建精准派单机制，破解“推诿扯皮”难题。打造东阳市物业管理“一张图”智慧平台，按“专业事专业管、对口事对口办”原则自动派单，复杂诉求人工复核研判，实现工单分派精准化。明确物业企业为前端处置第一责任人，部门提供后端支撑，形成“业主点单、平台派单、物业接单、执法赋能”模式。2026年1到4月，该市物业前端分流解决252件，部门受理185件，化解率达100%。

   三是强化智控闭环监管，破解“办结不实”难题。东阳市将群众满意度作为核心标准，建立办结复核机制，不满意和未整改工单自动退回、限期整改，杜绝“纸面办结”。同步开通群众查询端口，诉求办理进度全程可视。按诉求难易分级设定办结时限，平台内置超时预警，实现办理质效全程可追溯。

   东阳试点的实践证明，以数字化手段重塑诉求流转机制，是破解物业领域“老大难”问题的关键一招。下一步，金华市将全面总结提炼“东阳经验”，在全市范围内复制推广“信义居”平台应用与闭环管控模式，推动物业管理从“被动响应”向“主动治理”转型，持续巩固“控新治旧”成效，全力打造共建共治共享的幸福家园“金华样板”。