近日，淮北市政务服务中心医保窗口收到了一份特殊的“礼物”——一面写有“关怀备至似暖阳，贴心服务如春风”的锦旗。赠送锦旗的是淮北市纺织厂退休职工王先生和孙女士夫妇。他们现长期居住于西安，在办理异地长期居住备案业务的过程中，深切感受到了淮北市医保服务的便捷与温暖。

    据了解，王先生和孙女士在办理异地备案前，曾致电市医保客服中心咨询。客服人员耐心细致地解答了他们的疑问，并一次性告知所需材料和办理流程。随后，老两口通过绿色通道来到医保窗口办理业务，窗口工作人员依托政务服务“高效办成一件事”模块，迅速为他们完成异地长期居住备案办理，并详细讲解了备案后的医保待遇、结算方式等政策内容。“没想到这么快就办好了，工作人员态度好、效率高，还这么贴心！”王先生感慨道。他和老伴对淮北市医保经办服务的专业和温暖表示高度认可，特意定制了锦旗以表达谢意。

    近年来，淮北市医保局深入推进“高效办成一件事”改革，聚焦群众办事的痛点难点，整合新生儿参保、企业破产核查、职工退休等服务事项，实现“一揽子”集成办理；将职工医保个人账户家庭共济、异地就医备案等业务纳入“一件事”套餐，实现“一次告知、一套材料、一表申请、一窗办结”。优化审核流程，实现“生育津贴”审核支付全流程在10个工作日内办结，直接发放到个人，并同步发送手机短信告知待遇发放情况。推动服务由“掌上可办”向“好办易办”转变，参保群众可通过公共服务平台、皖事通APP、微信小程序等多种方式，办理参保缴费、参保登记、门诊慢特病病种待遇认定等40余项医保高频事项。

    下一步，淮北市医保局将继续坚持以人民为中心的发展思想，持续优化服务流程、拓展服务渠道、提升服务效率，让医保服务更便捷、更温暖，切实提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。