近日，安徽省市场监管局印发《安徽省市场监督管理局关于发布2025年度企业首席质量官加强全面质量管理十大典型案例的通知》，黄山市推选的《黄山西海饭店有限责任公司王中华：“非遗活化”推动企业质效提升》案例成功入选。

    近年来，黄山西海饭店有限责任公司总经理、首席质量官王中华以全面质量管理理念为指导，结合文献研究（梳理徽州非遗资源）与市场调研（洞察游客需求），深耕在地文化（徽州非遗），将文化符号转化为可量化、可持续的管理单元，运用PDCA循环持续优化，缩小服务期望与感知的质量差距。通过差异化体验构建竞争壁垒，强化过程管控与员工赋能，实现“文化活化”与服务质量双闭环提升，“非遗活化”成果受到业内广泛认可，荣登携程等五大平台各类好评榜单，网评均分提升至4.9。公司荣获百强非遗文化主题酒店国家五钻级酒家、安徽省守正创新优秀企业、黄山市政府质量奖提名奖等称号。2023年以来，累计接待游客超8万人次，青年游客占比超55%，云端市集实现营收289万元，2025年上半年营收同比增长10%。

    黄山市市场监管局高度重视企业首席质量官工作，连续四年在高校举办企业首席质量官综合素质提升培训班，开展了优秀首席质量官宣传推广和首席质量官质量变革创新10佳案例、加强全面质量管理10佳案例遴选等活动，全市规上企业首席质量官培训率、备案率达到100%。

    下一步，市市场监管局将持续推动企业首席质量官培训、备案和评价等工作，充分发挥首席质量官在质量强企强链中的生力军作用，为推动质量强国、质量强省、质量强市战略作出新的更大贡献。