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北京发布新版住宅物业服务标准
浏览次数:29   发布人:admin   发布时间:2025年07月10日  【字号

  为系统构建质价相符、权责对等的物业服务市场机制,切实保障人民群众合法权益,近日,北京市住房城乡建设委员会正式修订发布新版《住宅物业服务标准》,将于2025年10月1日起实施。相比于2010年版标准,新标准在优化分级模式、创新自由搭配、突出效果导向、鼓励智慧发展等方面实现综合提升。

  标准构建了“刚性指标+柔性指标”的双层结构。其中,刚性指标不设等级划分,作为物业服务的“必答题”,涵盖法律法规、强制性规范的要求,如消防安全、信息公示等;柔性指标则划定三个服务等级,根据服务频次等进行划分,从低到高依次为一级、二级、三级。明确的法定责任与协商确定的权责边界,有助于减少服务纠纷,提升透明度。

  标准赋予业主灵活选择权。业主可以根据房屋状况、设施设备、绿化规模、居住人群等实际情况,以及业主的需求与偏好,对各项柔性服务等级分别选择。“菜单式”服务能够较好匹配业主需求,将有限的物业服务费更高效地投入到业主最关注的服务项目上。同时,提升了业主在物业服务中的话语权和参与度,真正准确反映小区业主的集体意志。

  标准将各项物业服务的内容、频次等进行定量描述,实现可量化考核,确保服务过程可追溯,为物业服务价格测算和质量评估提供参考和依据。在此基础上,突出效果导向,确保业主能直观感受到服务效果。以保洁服务为例,在明确公区地面清扫清拖频次的基础上,还增加了楼内地面洁净,无污渍、水渍、积尘、杂物等针对清扫清拖效果的指标要求。服务到底好不好,业主对照标准可一目了然,也便于业主做好日常监督。

  此外,标准首次提出风险管控和突发事件应对要求,明确物业服务人应建立风险管控机制,定期对物业管理区域进行巡视巡查,对违法违规行为履行劝阻、制止、报告职责。对于突发事件,做好事前充分防范、事中迅速应急、事后总结评估,不断提升应急处置能力。同时,鼓励物业服务人积极开展物业服务智能化及信息技术的研发、应用及推广,推动物业服务提质增效,适应行业高质量发展要求。


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