不在医保服务耽误一分钟，全力推行群众办事“零跑腿”。近年来，南陵县始终坚持以人民为中心，以更好地保障和改善民生为出发点，以求真务实的行风政风为着力点，持续深化医保领域“放管服”改革，全力优化提升医保营商环境。
落实医保政务服务“放管服”改革
实行政策服务事项清单化管理，对15项医保政务服务事项进行全面梳理，优化办事流程，精减非必要环节。持续开展“减证便民”行动，将参保职工意外伤害住院费用报销、异地就医备案等6项服务纳入医保经办证明事项告知承诺制，规范建立承诺审批与事中核查、事后监管有机结合，逐步建立申请人诚信档案、黑名单等相关制度。制定办事指南，在线上线下实行双公开，明确专人负责，实行清单化管理，做到事项办理可追踪。
推进“互联网+医保”服务
认真落实政务服务一张网建设要求，充分利用医疗保障内部网和互联网，大力推行医保业务网上办理，推出了“不见面”“零接触”服务，引导企业和个人通过“掌上办、网上办、电话办、邮寄办”等方式足不出户办理各项医保业务。除必须现场申报需要纸质资料的事项外，均可实现网上办理，网办事项已达18项。特别是推行直接结算、“一站式”结算和异地就医网上备案，大大方便了群众就医。
加强医保系统行风建设
按照省、市医疗保障经办窗口服务规范及医保系统行风建设要求，从服务场所、软硬件设施、服务礼仪等方面，全面加强医保经办窗口标准化规范化建设。落实并严格执行“六统一”服务路径和“四最”服务标准，通过开展综合柜员制，实现“一窗受理、后台审核、综合出件”的服务目标，努力为参保企业和群众提供更加便捷、高效、规范、优质的医保服务。
强化经办服务规章制度建设
严格执行医保内控制度，全面落实窗口首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，同时推出了延长服务时间的措施，实现“服务受理不推诿、办理业务不积压、咨询事务详告知”；开通“周末便民政务服务直通车”，实行“24小时不打烊”政务服务；落实服务大厅领导带班制，实施“好差评”制度，有效提升办事效率，不断提高群众满意度。
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