日前，广州市房屋交易监管中心和广州市房地产中介协会联合发布《2018年广州市房地产中介行业信用白皮书》，对全市中介机构及从业人员的信用状况进行了通报。

　　广州、深圳、佛山、东莞、惠州五地的房地产中介协会已共同发起“房地产行业不良行为名单互认项目”，对于有不良信用的从业人员，五地的中介机构都不得聘用。目前，五地已发布两批不良从业人员名单。

　　广州逾4万中介人员已建信用档案

　　截至2018年12月31日，广州已对3099家房地产中介服务机构及43953名从业人员建立信用档案，相关信用等级共分为“优质”“良好”“诚信”“暂定诚信”“预警”和“失信”6个级别。

　　等级为“优质”“良好”的房地产中介服务机构数量分别有11家、14家；信用等级为“诚信”的机构共计1691家，占54.57％；“暂定诚信”的共计1369家，占44.18％；信用等级为“预警”“失信”的机构则分别有2家、12家。

　　从业人员方面，目前全市暂无信用等级为“优质”的从业人员。信用等级为“良好”的从业人员数量共计692人；信用等级为“诚信”的从业人员共计17214人，占39.49％；信用等级为“暂定诚信”的共计25675人，占58.9％；信用等级为“预警”“失信”的从业人员则分别有8人和4人。

　　遭投诉最多事项违约要求退款

　　2018年，广州市住房和城乡建设局严查违法违规中介，净化交易环境，共对中介机构及从业人员违法违规行为作出35宗行政处罚。其中，对中介服务机构行政处罚23宗，对从业人员行政处罚12宗。

　　被行政处罚最多的4种情形分别是：协助制作阴阳合同、未书面告知房屋状况、无合法依据进行网签操作和为禁止交易的房屋提供中介服务，分别有9宗、5宗、5宗、4宗，占全部行政处罚案件的65.7％。

　　该白皮书还显示，2018年，广州市房屋交易监管中心和房地产中介协会共受理12345投诉案851宗。其中，“交易双方未能达成一致或交易当事人一方违约，交易不成功，要求退回定金、中介费、按揭费、诚意金或押金”的情况最为普遍，共计136宗。此外，因双方信息不对称而“未核查或隐瞒交易房屋真实情况”“隐瞒房屋真实放盘价格”导致投诉纠纷发生的情况分别有99宗、56宗。

　　为建立健全行业自律公约和职业道德准则，打破行政区域界限，广州市房地产中介协会与深圳、佛山、东莞、惠州的房地产中介行业协会共同发起“房地产行业不良行为名单互认项目”。

　　2018年，五地协会代表共同签署《房地产中介行业不良行为名单互认备忘录》，此后五地协会定期互相交换、通报和承认各自建立的“行业不良行为名单”数据，实现异地数据互通共享。至2018年底，五地协会发布了2批名单，共计167条违规房地产中介服务机构及从业人员信息。